Front Desk ControlComment les cliniques transforment les DM de réservation manqués en visites confirmées
Le plus difficile dans la gestion d'une clinique n'est pas médical — c'est l'écart entre la demande de rendez-vous et la visite confirmée. Le système Front Desk Control referme cet écart. (Strictement administratif — jamais de dossiers médicaux.)
La règle du jour même
Si un patient envoie un message à la clinique, la réponse part dans la même journée ouvrable. Pas « quand quelqu'un le voit » — le jour même, chaque jour. Le tracker l'impose.
Le pipeline des sans-réponse
Les patients qui ne répondent pas sous 48 heures basculent vers un template de second contact. Poli, court, avec une question claire pour faciliter la décision.
La liste des tâches administratives
Rappels, papiers et messages pré-visite vivent dans une seule liste quotidienne. L'accueil l'ouvre le matin, la ferme le soir.
Practical checklist
- Un seul tracker de demandes pour la clinique
- Une règle de réponse le jour même, écrite noir sur blanc
- Un template de relance à 48 heures pour les sans-réponse
- Une liste de tâches administratives quotidienne
- Aucune donnée médicale dans le système
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