Un site peut être esthétiquement réussi et commercialement inutile. Ces sept défauts reviennent constamment, et aucun n'est une question de goût — ce sont des obstacles mesurables entre le visiteur et le contact.
1. Le numéro de téléphone n'est pas cliquable
Sur mobile, un numéro écrit en texte simple oblige à le sélectionner, le copier, ouvrir le téléphone, coller. La plupart des gens abandonnent en route.
Un numéro doit être un lien tel: qui déclenche l'appel d'un seul contact. C'est une ligne de code, et cela change le taux de contact.
2. Le formulaire n'envoie nulle part
C'est plus fréquent qu'on ne l'imagine. Le formulaire affiche « message envoyé » et l'email n'arrive jamais, parce que la configuration a cessé de fonctionner sans que personne le remarque.
Testez le vôtre maintenant. Envoyez un message depuis votre téléphone et vérifiez qu'il arrive. Refaites ce test tous les trimestres.
3. Aucun bouton WhatsApp
Au Maroc, WhatsApp est le canal de contact par défaut. Beaucoup de gens préfèrent envoyer un message plutôt qu'appeler ou remplir un formulaire.
Un bouton WhatsApp flottant, avec un message pré-rempli, retire toute friction. La personne n'a plus qu'à appuyer sur envoyer.
4. Les tarifs sont absents
« Contactez-nous pour un devis » fait fuir une partie des visiteurs. Beaucoup veulent situer un ordre de grandeur avant d'engager la conversation.
Vous n'êtes pas obligé de publier une grille complète. Un point de départ — « à partir de X » — suffit à qualifier et évite les échanges avec des prospects hors budget.
5. Des photos de banque d'images
Les visiteurs reconnaissent les photos de stock, même sans pouvoir l'expliquer. Une équipe souriante générique signale que rien n'est montré du réel.
Des photos correctes prises au téléphone dans vos vrais locaux valent mieux que des images parfaites qui ne vous ressemblent pas.
6. Rien ne dit ce que vous faites, ni où
Beaucoup de pages d'accueil s'ouvrent sur une formule vague du type « Votre partenaire de confiance ». Un visiteur arrivé de Google doit comprendre en trois secondes ce que vous faites et dans quelle ville.
Le titre principal devrait contenir votre métier et votre zone. Ce n'est pas une contrainte SEO, c'est une évidence de lisibilité.
7. Le site n'a pas été ouvert depuis deux ans
Des tarifs périmés, un service que vous ne proposez plus, une actualité datée de 2023. Chaque élément obsolète entame la confiance.
Un site n'a pas besoin d'être mis à jour chaque semaine, mais une revue trimestrielle de vingt minutes suffit à éviter le décalage.